Políticas de Devolución y Reembolso - Quantum Tech
1. Plazo de devolución Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, ofrecemos un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de emisión del pedido para reportar cualquier inconveniente y solicitar una revisión de elegibilidad para devolución o cambio.
2. Criterios de elegibilidad Para proteger la integridad de las licencias, las devoluciones o cambios solo proceden bajo las siguientes condiciones:
Clave no visualizada/entregada: Si la compra se realizó por error y la clave digital aún no ha sido generada, enviada o visualizada por el cliente en el panel del usuario.
Clave defectuosa o pre-activada: Si el código arroja un error de "clave ya en uso" o "inválida" al momento de la instalación, siempre y cuando se verifique mediante nuestro soporte técnico.
Exclusiones estrictas: No se aceptan devoluciones por "incompatibilidad de hardware", "compra equivocada de versión" (ej. comprar Windows 10 Home en vez de Pro) si la clave ya fue entregada, o si el cliente se niega a recibir asistencia técnica para resolver el error.
3. Proceso de devolución Para iniciar un reclamo, el cliente debe:
Contactar a nuestro soporte técnico proporcionando el Número de Pedido y el correo de compra.
Adjuntar capturas de pantalla completas donde se evidencie el error de activación.
Condición obligatoria: Permitir una conexión remota (vía AnyDesk o TeamViewer) por parte del equipo de Quantum Tech para verificar el estado de la licencia directamente en el equipo del cliente.
4. Opciones de reembolso o cambio Una vez verificado el problema por nuestro equipo técnico, ofrecemos las siguientes soluciones:
Cambio (Opción principal): Reemplazo inmediato de la clave defectuosa por una nueva licencia 100% funcional.
Crédito de la tienda: Saldo a favor para adquirir otro software del catálogo.
Reembolso completo: Devolución al método de pago original (PayPal, o transferencia si fue vía Yape/Plin). El tiempo de procesamiento bancario es de 5 a 10 días hábiles.
5. Gastos de envío No aplican. Al ser una tienda de distribución exclusivamente digital, todos los productos se envían por correo electrónico o a través de la cuenta de usuario de forma inmediata y gratuita. No existen costos logísticos ni de embalaje.
6. Artículos dañados o defectuosos (Claves bloqueadas) Si una clave presenta fallos técnicos o bloqueos regionales de fábrica, nuestro equipo de soporte realizará un diagnóstico remoto. Si confirmamos que el fallo es de origen y no por mal uso del usuario, procederemos con el reemplazo inmediato de la licencia sin complicaciones ni costos adicionales.
7. Información de contacto Para cualquier solicitud técnica o administrativa, nuestro equipo está disponible en:
WhatsApp / Soporte Técnico: 964291308
Correo electrónico: soporte@jash-services.com
Horario de atención: Lunes a Sábado de 08:00 am - 08:00 pm
